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Las figuras retóricas son recursos lingüísticos aplicados especialmente en literatura y publicidad que tienen el fin de contribuir al embellecimiento del lenguaje mediante la sorpresa y las asociaciones poco comunes. Aunque la lista es amplia, nos vamos a centrar en las de carácter semántico, en aquellas que tienen como objetivo trastocar el sentido dado de una expresión, palabra o frase para abrir mundos posibles a través de la comunicación. 

Tropos o figuras retóricas más comunes en español 

Metáfora 

Es el más conocido y usado de los llamados tropos por sustitución. Consiste en trasladar a un término o a una frase el sentido de otro al que se asemeja. Ejemplos de metáforas son «perlas» por «dientes» o «cristales» por «lágrimas».

Dos cuerpos frente a frente

son a veces dos olas

y la noche es océano. 

     Dos cuerpos frente a frente

son a veces dos piedras

y la noche desierto. 

     Dos cuerpos frente a frente 

son a veces raíces 

en la noche enlazadas. 

     Dos cuerpos frente a frente

son a veces navajas 

y la noche relámpago. 

     Dos cuerpos frente a frente 

son dos astros que caen

en un cielo vacío. 

Octavio Paz

En este precioso poema del Nobel mexicano no solo destaca el uso recurrente de las metáforas sino también la repetición del primer verso y parte del segundo de cada estrofa, que actúa a la manera de estribillo aportando un ritmo sugestivo al máximo.  

Hipérbole  

Es el uso de la exageración llevándola a extremo. Cuando se utiliza en literatura, con alta probabilidad, tiene tintes satíricos, grotescos, irónicos o críticos. Por el contrario, hay que rehuir de este recurso retórico en la comunicación institucional, en el periodismo y, por supuesto, en los trabajos divulgativos y científicos. 

Érase un hombre a una nariz pegado, 

érase una nariz superlativa, 

érase una nariz sayón y escriba. 

érase un peje espada muy barbado:

[…]

Francisco de Quevedo

Ironía  

Es una figura retórica utilizada en cualquier contexto. Está siempre asociada a un alto grado de inteligencia y manejo lingüístico por parte del emisor del mensaje.  Consiste en expresar con palabras aquello contrario que se quiere decir. Por eso, es importante el contexto a la hora de reconocerla: tono, ritmo o entonación en la lengua oral y en la lengua escrita siempre resaltando la contradicción. Por otro lado, hay que tener cuidado a la hora de utilizar la ironía más allá de los textos literarios,  ya que corremos el riesgo de no ser interpretados de forma correcta por el receptor del mensaje y provocar, así, por tanto, una respuesta equivocada.  

Para llegar lejos no se necesita ni estudios ni esfuerzo ni talento. Basta con sentarte a criticar a todo el que pase. ¿A que es así como se progresa rápidamente? 

Sarcasmo  

Relacionado con el anterior recurso literario, tiene una intención hostil, malintencionada o cruel. 

Llegaste a creer que aquel mundo pueblerino y mediocre era un afán de inspiración. Nada había más allá de la frontera de sendos puentes. La asfixia espiritual se tornó alimento para el alma. ¿Qué más se puede pedir?

Llegados a este punto hay que hacer notar que este tipo de figuras retóricas deben manejarse con cuidado cuando estamos tratando cualquier tipo de comunicación que no sea la literaria.  

Metonimia 

Es un cambio de nombre por contigüidad, bien porque exista una relación de causa-efecto, de abstracción-concreción, de consecuencia, de continente-contenido o  bien de asimilación semántica.  

Aquí la envidia y la mentira 

me tuvieron encerrado. 

Fray Luis de León 

Antonomasia  

Cuando se produce un cambio del todo por la parte o viceversa entre nombres propios y comunes. Así se atribuye las cualidades que, supuestamente, se le concede o conoce al personaje que ostenta el nombre propio al personaje común. 

Ni un seductor Mañara ni un Bradomín he sido

-ya conocéis mi torpe aliño indumentario-,

más recibí la flecha que me asignó Cupido, 

y amé cuanto de ellas puedan tener de hospitalario. 

Antonio Machado   

Oxímoron  

El oxímoron es un recurso de la retórica que consiste en proponer o hacer aparecer dos palabras contradictorias en la misma frase. Con esta oposición de significados se consigue focalizar la atención hacia el mensaje. Su uso está reservado a la literatura y no es aconsejable como fórmula periodística por las posibles confusiones semánticas del formato (y, por tanto, de sentido o comprensión). Sí se utiliza en publicidad. 

Hacía gala de un cultivado corazón salvaje. 

El suicida se acercó prudentemente al balcón. 

El silencio del callejón oscuro nos introdujo en el barullo de la multitud. 

Analogía

Es una simple comparación, a menudo, precedida por un «como».  

Durante los años que duró su matrimonio se sentía como una bestia enrejada y humillada constantemente. Año tras año, le fue arrancando jirones de dignidad como si fuera un despojo que no mereciera una mirada de piedad.  

Antítesis  

Consiste en colocar términos contradictorios en la misma frase.  

Aquel calor pasional que imaginaba en primavera era hielo atrapado en la soledad. 

Paradoja 

Normalmente se utiliza en un texto de cierta envergadura o frases complejas ya que tiene la intención de provocar una reflexión y, a veces, una reacción en el receptor del mensaje. Es muy útil en el entorno educativo.  

Epiménides afirma: «Todos los cretenses son mentirosos. Si él mismo era cretense, ¿decía Epiménides la verdad? 

Extraído de El libro del español correcto  

Paronomasia  

Es un recurso estilístico que juega con la semejanza de dos palabras para construir el discurso. No hay que confundir con la paronimia que, en esencia, consiste en un error debido a la cercanía fónica de dos términos.  

Creer para crear. 

En esta lista de las figuras retóricas más comunes en español faltan algunos términos como la anáfora que consiste en una repetición para otorgar fuerza y vigor al mensaje; el polisíndenton, la pregunta retórica, el calambur, la sinestesia…  

Candela Vizcaíno | Doctora por la Universidad de Sevilla 

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Las figuras retóricas son recursos lingüísticos aplicados especialmente en literatura y publicidad que tienen el fin de contribuir al embellecimiento del lenguaje mediante la sorpresa y las asociaciones poco comunes. Aunque la lista es amplia, nos vamos a centrar en las de carácter semántico, en aquellas que tienen como objetivo trastocar el sentido dado de una expresión, palabra o frase para abrir mundos posibles a través de la comunicación. 

Tropos o figuras retóricas más comunes en español 

Metáfora 

Es el más conocido y usado de los llamados tropos por sustitución. Consiste en trasladar a un término o a una frase el sentido de otro al que se asemeja. Ejemplos de metáforas son «perlas» por «dientes» o «cristales» por «lágrimas».

Dos cuerpos frente a frente

son a veces dos olas

y la noche es océano. 

     Dos cuerpos frente a frente

son a veces dos piedras

y la noche desierto. 

     Dos cuerpos frente a frente 

son a veces raíces 

en la noche enlazadas. 

     Dos cuerpos frente a frente

son a veces navajas 

y la noche relámpago. 

     Dos cuerpos frente a frente 

son dos astros que caen

en un cielo vacío. 

Octavio Paz

En este precioso poema del Nobel mexicano no solo destaca el uso recurrente de las metáforas sino también la repetición del primer verso y parte del segundo de cada estrofa, que actúa a la manera de estribillo aportando un ritmo sugestivo al máximo.  

Hipérbole  

Es el uso de la exageración llevándola a extremo. Cuando se utiliza en literatura, con alta probabilidad, tiene tintes satíricos, grotescos, irónicos o críticos. Por el contrario, hay que rehuir de este recurso retórico en la comunicación institucional, en el periodismo y, por supuesto, en los trabajos divulgativos y científicos. 

Érase un hombre a una nariz pegado, 

érase una nariz superlativa, 

érase una nariz sayón y escriba. 

érase un peje espada muy barbado:

[…]

Francisco de Quevedo

Ironía  

Es una figura retórica utilizada en cualquier contexto. Está siempre asociada a un alto grado de inteligencia y manejo lingüístico por parte del emisor del mensaje.  Consiste en expresar con palabras aquello contrario que se quiere decir. Por eso, es importante el contexto a la hora de reconocerla: tono, ritmo o entonación en la lengua oral y en la lengua escrita siempre resaltando la contradicción. Por otro lado, hay que tener cuidado a la hora de utilizar la ironía más allá de los textos literarios,  ya que corremos el riesgo de no ser interpretados de forma correcta por el receptor del mensaje y provocar, así, por tanto, una respuesta equivocada.  

Para llegar lejos no se necesita ni estudios ni esfuerzo ni talento. Basta con sentarte a criticar a todo el que pase. ¿A que es así como se progresa rápidamente? 

Sarcasmo  

Relacionado con el anterior recurso literario, tiene una intención hostil, malintencionada o cruel. 

Llegaste a creer que aquel mundo pueblerino y mediocre era un afán de inspiración. Nada había más allá de la frontera de sendos puentes. La asfixia espiritual se tornó alimento para el alma. ¿Qué más se puede pedir?

Llegados a este punto hay que hacer notar que este tipo de figuras retóricas deben manejarse con cuidado cuando estamos tratando cualquier tipo de comunicación que no sea la literaria.  

Metonimia 

Es un cambio de nombre por contigüidad, bien porque exista una relación de causa-efecto, de abstracción-concreción, de consecuencia, de continente-contenido o  bien de asimilación semántica.  

Aquí la envidia y la mentira 

me tuvieron encerrado. 

Fray Luis de León 

Antonomasia  

Cuando se produce un cambio del todo por la parte o viceversa entre nombres propios y comunes. Así se atribuye las cualidades que, supuestamente, se le concede o conoce al personaje que ostenta el nombre propio al personaje común. 

Ni un seductor Mañara ni un Bradomín he sido

-ya conocéis mi torpe aliño indumentario-,

más recibí la flecha que me asignó Cupido, 

y amé cuanto de ellas puedan tener de hospitalario. 

Antonio Machado   

Oxímoron  

El oxímoron es un recurso de la retórica que consiste en proponer o hacer aparecer dos palabras contradictorias en la misma frase. Con esta oposición de significados se consigue focalizar la atención hacia el mensaje. Su uso está reservado a la literatura y no es aconsejable como fórmula periodística por las posibles confusiones semánticas del formato (y, por tanto, de sentido o comprensión). Sí se utiliza en publicidad. 

Hacía gala de un cultivado corazón salvaje. 

El suicida se acercó prudentemente al balcón. 

El silencio del callejón oscuro nos introdujo en el barullo de la multitud. 

Analogía

Es una simple comparación, a menudo, precedida por un «como».  

Durante los años que duró su matrimonio se sentía como una bestia enrejada y humillada constantemente. Año tras año, le fue arrancando jirones de dignidad como si fuera un despojo que no mereciera una mirada de piedad.  

Antítesis  

Consiste en colocar términos contradictorios en la misma frase.  

Aquel calor pasional que imaginaba en primavera era hielo atrapado en la soledad. 

Paradoja 

Normalmente se utiliza en un texto de cierta envergadura o frases complejas ya que tiene la intención de provocar una reflexión y, a veces, una reacción en el receptor del mensaje. Es muy útil en el entorno educativo.  

Epiménides afirma: «Todos los cretenses son mentirosos. Si él mismo era cretense, ¿decía Epiménides la verdad? 

Extraído de El libro del español correcto  

Paronomasia  

Es un recurso estilístico que juega con la semejanza de dos palabras para construir el discurso. No hay que confundir con la paronimia que, en esencia, consiste en un error debido a la cercanía fónica de dos términos.  

Creer para crear. 

En esta lista de las figuras retóricas más comunes en español faltan algunos términos como la anáfora que consiste en una repetición para otorgar fuerza y vigor al mensaje; el polisíndenton, la pregunta retórica, el calambur, la sinestesia…  

Candela Vizcaíno | Doctora por la Universidad de Sevilla 

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Bien sea con carácter comercial, político-social o, incluso, para defender una tesis doctoral o un trabajo de investigación, las técnicas para un hacer un discurso son las mismas. Vamos a analizarlas antes de ponernos a practicar, el único camino posible para una exposición exitosa.  

Antes de realizar el discurso: objetivos y guía  

La improvisación es la peor aliada para hablar en público, incluso si eres un fantástico orador. Una cosa, por poner un caso, es convencer a alguien para que te compre algo (porque te dediques a las ventas de forma exitosa) y otra muy distinta organizar de manera adecuada un discurso. 

Como veremos más adelante, un discurso no debe ser leído «de pe a pa». Sin embargo, sí debe escribirse y llevarlo por escrito siempre. Eso incidirá en tu seguridad a la hora de enfrentarte al auditorio. También es la mejor manera de mostrar respeto al oyente. De alguna manera u otra, con gestos de comunicación no verbal, estás indicando que aquello que vas a decir es tan importante que merece ser escrito. Por tanto, antes de ponerte a la tarea hay que realizar un guion. Y el mismo debe responde a las reglas de las 5W, según la normativa anglosajona: ¿A quién va dirigido ese discurso?¿Cuál es su objetivo?¿Cuándo lo vamos a hacer? ¿Dónde se desarrolla? Al contestar a esas preguntas ya tendrás una guía sobre el estilo a tratar, cómo abordar el tema y gran parte del sustrato temático que necesitas utilizar.

Antes de ponerte a escribir haz un guion con cuatro o cinco bloques temáticos que se puedan hilvanar sencillamente.  

Cómo se hace un discurso  

En líneas generales y siguiendo un orden esquemático tenemos:  

1.- Aunque cualquier comparecencia puede durar 30 minutos (ya sea una rueda de prensa institucional o la defensa de un trabajo), el mundo apresurado del siglo XXI no se caracteriza por la paciencia. Deja la exposición en menos de 20 minutos y, dependiendo del contexto, incluso en 15 minutos. 

2.- El discurso (a no ser que se desarrolle en el ámbito académico de alto nivel) debe a ajustarse a la realidad y a los hechos de actualidad. 

3.- Hay que poner el foco en el tema central sin andarse por las ramas con la seriedad y el empaque adaptado para cada ocasión. Dicho esto, un discurso nunca se da en el ámbito distendido. En mayor o menor grado requiere cierto aplomo institucional. 

4.- Condensa en el primer párrafo aquello que vas a desarrollar y termina el discurso enlazado con esta síntesis inicial. 

5.- No repitas frases hechas ni temas machacones ni muletillas ni utilices epítetos descalificativos. Sé mesurado también en los elogios. Aunque la comunicación contemporánea se ha vuelto agresiva y salvaje, este método está saciando al receptor llevándolo al límite de lo que puede soportar. Trata siempre con respeto al oyente. Está delante tuya para aprender o conocer pero no es un indigente mental. Si lo fuera, no estaría presente. 

6.- Utiliza un lenguaje sencillo con frases cortas, contundentes y haz la exposición con asertividad. 

7.- Hay que captar la atención del público y dejar de lado la falsa humildad. Eso crea inseguridad tanto en la persona que hace el discurso como en el oyente. 

8.- Una exposición pesada, pedante, repleta de datos numéricos farragosos y exhaustivos es el camino más directo para el fracaso.  

A la hora de realizar el discurso… 

También esquemáticamente ten en cuenta lo siguiente: 

1.- Prepara el ambiente y preséntate de forma impecable. No llegues tarde ni te dejes atrapar por el nerviosismo. 

2.- Dirígete con la mirada a los allí presentes. 

3.- No leas el discurso del tirón. Hay que llevarlo aprendido pero nunca recitarlo de memoria, «de carrerilla». Por eso, hay que ensayar antes y mirar al papel como una guía y no como una muleta imprescindible, como la tabla de salvación que nos va a llevar a buen puerto con lo que estamos diciendo. 

4.- Haz pausas necesarias que no sean tan largas para permitir que se revuelva el auditorio. 

5.- Es importante el recurso de los ejemplos o el de las citas, según el tipo de discurso que vayas a hacer. 

6.- Hay que permitir las preguntas y resolver las dudas con eficacia y asertividad sin extenderse y sin divagaciones. 

7.- El público no es tonto. Hay que tratarlo con respeto sin condescendencia ni arrogancia. 

8.- Si una pregunta o duda queda fuera de nuestro dominio, es imprescindible tener los suficientes mimbres para llevar la cuestión a nuestro terreno.  

En definitiva, la única manera de hacer un discurso con eficacia es prepararlo con antelación, escribirlo con soltura y de manera sencilla, ensayar para que resulte espontáneo y dictarlo sin leer de «carrerilla» el papel haciendo uso de la sencillez y frescura. 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

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Bien sea con carácter comercial, político-social o, incluso, para defender una tesis doctoral o un trabajo de investigación, las técnicas para un hacer un discurso son las mismas. Vamos a analizarlas antes de ponernos a practicar, el único camino posible para una exposición exitosa.  

Antes de realizar el discurso: objetivos y guía  

La improvisación es la peor aliada para hablar en público, incluso si eres un fantástico orador. Una cosa, por poner un caso, es convencer a alguien para que te compre algo (porque te dediques a las ventas de forma exitosa) y otra muy distinta organizar de manera adecuada un discurso. 

Como veremos más adelante, un discurso no debe ser leído «de pe a pa». Sin embargo, sí debe escribirse y llevarlo por escrito siempre. Eso incidirá en tu seguridad a la hora de enfrentarte al auditorio. También es la mejor manera de mostrar respeto al oyente. De alguna manera u otra, con gestos de comunicación no verbal, estás indicando que aquello que vas a decir es tan importante que merece ser escrito. Por tanto, antes de ponerte a la tarea hay que realizar un guion. Y el mismo debe responde a las reglas de las 5W, según la normativa anglosajona: ¿A quién va dirigido ese discurso?¿Cuál es su objetivo?¿Cuándo lo vamos a hacer? ¿Dónde se desarrolla? Al contestar a esas preguntas ya tendrás una guía sobre el estilo a tratar, cómo abordar el tema y gran parte del sustrato temático que necesitas utilizar.

Antes de ponerte a escribir haz un guion con cuatro o cinco bloques temáticos que se puedan hilvanar sencillamente.  

Cómo se hace un discurso  

En líneas generales y siguiendo un orden esquemático tenemos:  

1.- Aunque cualquier comparecencia puede durar 30 minutos (ya sea una rueda de prensa institucional o la defensa de un trabajo), el mundo apresurado del siglo XXI no se caracteriza por la paciencia. Deja la exposición en menos de 20 minutos y, dependiendo del contexto, incluso en 15 minutos. 

2.- El discurso (a no ser que se desarrolle en el ámbito académico de alto nivel) debe a ajustarse a la realidad y a los hechos de actualidad. 

3.- Hay que poner el foco en el tema central sin andarse por las ramas con la seriedad y el empaque adaptado para cada ocasión. Dicho esto, un discurso nunca se da en el ámbito distendido. En mayor o menor grado requiere cierto aplomo institucional. 

4.- Condensa en el primer párrafo aquello que vas a desarrollar y termina el discurso enlazado con esta síntesis inicial. 

5.- No repitas frases hechas ni temas machacones ni muletillas ni utilices epítetos descalificativos. Sé mesurado también en los elogios. Aunque la comunicación contemporánea se ha vuelto agresiva y salvaje, este método está saciando al receptor llevándolo al límite de lo que puede soportar. Trata siempre con respeto al oyente. Está delante tuya para aprender o conocer pero no es un indigente mental. Si lo fuera, no estaría presente. 

6.- Utiliza un lenguaje sencillo con frases cortas, contundentes y haz la exposición con asertividad. 

7.- Hay que captar la atención del público y dejar de lado la falsa humildad. Eso crea inseguridad tanto en la persona que hace el discurso como en el oyente. 

8.- Una exposición pesada, pedante, repleta de datos numéricos farragosos y exhaustivos es el camino más directo para el fracaso.  

A la hora de realizar el discurso… 

También esquemáticamente ten en cuenta lo siguiente: 

1.- Prepara el ambiente y preséntate de forma impecable. No llegues tarde ni te dejes atrapar por el nerviosismo. 

2.- Dirígete con la mirada a los allí presentes. 

3.- No leas el discurso del tirón. Hay que llevarlo aprendido pero nunca recitarlo de memoria, «de carrerilla». Por eso, hay que ensayar antes y mirar al papel como una guía y no como una muleta imprescindible, como la tabla de salvación que nos va a llevar a buen puerto con lo que estamos diciendo. 

4.- Haz pausas necesarias que no sean tan largas para permitir que se revuelva el auditorio. 

5.- Es importante el recurso de los ejemplos o el de las citas, según el tipo de discurso que vayas a hacer. 

6.- Hay que permitir las preguntas y resolver las dudas con eficacia y asertividad sin extenderse y sin divagaciones. 

7.- El público no es tonto. Hay que tratarlo con respeto sin condescendencia ni arrogancia. 

8.- Si una pregunta o duda queda fuera de nuestro dominio, es imprescindible tener los suficientes mimbres para llevar la cuestión a nuestro terreno.  

En definitiva, la única manera de hacer un discurso con eficacia es prepararlo con antelación, escribirlo con soltura y de manera sencilla, ensayar para que resulte espontáneo y dictarlo sin leer de «carrerilla» el papel haciendo uso de la sencillez y frescura. 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

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Un relaciones públicas es el portavoz (porta + voz)  y el responsable de comunicación de una institución gubernamental, una empresa o un grupo de personas asociadas con un interés común. Sus tareas son las de información combinándose tácticas de periodismo con las de publicidad. Normalmente, los relaciones públicas se insertan en gabinetes de comunicación de estos entes sociales. El 80% de sus miembros son titulados en comunicación o en ciencias de la información.  

Funciones del relaciones públicas 

De forma esquemática tenemos:  

1.- Ser intermediario entre la institución a la que representa y los medios de comunicación. Este aspecto primordial se ha hecho progresivamente complejo con el auge de las redes sociales que, de una manera u otra, eliminan ese paso previo entre los media y el público. Por eso, una línea fundamental en las funciones del relaciones públicas, al día de hoy, es la del denominado Community Manager, el gestor no solo de los contenidos a publicar sino de la moderación de los foros en las redes sociales en auge en el momento.  

2.- Planificar la estrategia a seguir organizando todos los actores dentro de la institución a la que representa. Es importante que sea una única voz y que no se produzcan filtraciones de opiniones contrarias a las vertidas de forma institucional. La confusión es enemiga de la fiabilidad. 

3.- Organizar los encuentros con la prensa, con otras instituciones e, incluso, con posibles clientes si se trata de una campaña de lanzamiento o presentación de un nuevo producto. En este sentido, siempre hay que tener en cuenta que un relaciones públicas es, en esencia, un intermediario, un experto en comunicación que es capaz de aglutinar los intereses que representa y exponerlos de manera sencilla y eficaz. 

4.- Realizar notas de prensa con su correspondiente material gráfico en cualquier soporte. También, se encarga de distribuirlo eficazmente.  

Cómo realizar las tareas de relaciones públicas 

1.- Las palabras son el instrumento de la comunicación. Por eso, el mensaje tiene que ser claro, sencillo, veraz y sin recurrir a la propaganda ni a la publicidad descarada. 

2.- Hay que tratar cada proyecto, cada comparecencia, cada presentación o cada crisis por separado conociendo y anticipando de la mejor manera posible la reacción del receptor. 

3.- Es más eficaz una comunicación breve, bien diseñada, escueta, transparente y formal que enredarse con explicaciones enrevesadas que pueden desmontarse fácilmente. 

4.- Si se produce algún error, hay que asumir la responsabilidad con diplomacia antes que tener que ir rectificando constantemente. Con cada rectificación se pierde credibilidad tanto en el mensaje como en la profesionalidad del emisor del mismo. 

5.- Ante una crisis, hay que agarrarse a la profesionalidad, a la coordinación y a la veracidad. La improvisación y la falta de ética acabarán minando la labor del relaciones públicas.  

6.- Es imprescindible huir de la saturación informativa en cualquiera de sus modalidades. 

7.- El gabinete de comunicación debe depender del máximo órgano responsable dentro de una institución, ya que es el responsable, el portavoz (el que lleva la voz) de la misma. 

8.- Las tareas del relaciones públicas también pueden ser internas al convertirse en el representante entre la dirección y los distintos miembros de una institución. Así se fomenta el diálogo, el desarrollo de las ideas, la participación y el sentimiento de pertenencia. Hoy en día esto es primordial, ya que las reseñas y comentarios en foros y redes sociales son una baza para la credibilidad de cualquier ente. Ni que decir tiene que estos también pueden venir de empleados o de miembros descontentos minando, por tanto, la credibilidad y/o confianza de la institución que el relaciones públicas debe cuidar y representar.  

La ética y la honradez es el cimiento de cualquier gabinete de comunicación. Mentiras manifiestas por parte del relaciones públicas pueden echar por tierra el trabajo de toda una corporación. Ni que decir tiene que un relaciones públicas debe tener un comportamiento impecable en público con una actitud serena ante cualquier contingencia. 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

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Un relaciones públicas es el portavoz (porta + voz)  y el responsable de comunicación de una institución gubernamental, una empresa o un grupo de personas asociadas con un interés común. Sus tareas son las de información combinándose tácticas de periodismo con las de publicidad. Normalmente, los relaciones públicas se insertan en gabinetes de comunicación de estos entes sociales. El 80% de sus miembros son titulados en comunicación o en ciencias de la información.  

Funciones del relaciones públicas 

De forma esquemática tenemos:  

1.- Ser intermediario entre la institución a la que representa y los medios de comunicación. Este aspecto primordial se ha hecho progresivamente complejo con el auge de las redes sociales que, de una manera u otra, eliminan ese paso previo entre los media y el público. Por eso, una línea fundamental en las funciones del relaciones públicas, al día de hoy, es la del denominado Community Manager, el gestor no solo de los contenidos a publicar sino de la moderación de los foros en las redes sociales en auge en el momento.  

2.- Planificar la estrategia a seguir organizando todos los actores dentro de la institución a la que representa. Es importante que sea una única voz y que no se produzcan filtraciones de opiniones contrarias a las vertidas de forma institucional. La confusión es enemiga de la fiabilidad. 

3.- Organizar los encuentros con la prensa, con otras instituciones e, incluso, con posibles clientes si se trata de una campaña de lanzamiento o presentación de un nuevo producto. En este sentido, siempre hay que tener en cuenta que un relaciones públicas es, en esencia, un intermediario, un experto en comunicación que es capaz de aglutinar los intereses que representa y exponerlos de manera sencilla y eficaz. 

4.- Realizar notas de prensa con su correspondiente material gráfico en cualquier soporte. También, se encarga de distribuirlo eficazmente.  

Cómo realizar las tareas de relaciones públicas 

1.- Las palabras son el instrumento de la comunicación. Por eso, el mensaje tiene que ser claro, sencillo, veraz y sin recurrir a la propaganda ni a la publicidad descarada. 

2.- Hay que tratar cada proyecto, cada comparecencia, cada presentación o cada crisis por separado conociendo y anticipando de la mejor manera posible la reacción del receptor. 

3.- Es más eficaz una comunicación breve, bien diseñada, escueta, transparente y formal que enredarse con explicaciones enrevesadas que pueden desmontarse fácilmente. 

4.- Si se produce algún error, hay que asumir la responsabilidad con diplomacia antes que tener que ir rectificando constantemente. Con cada rectificación se pierde credibilidad tanto en el mensaje como en la profesionalidad del emisor del mismo. 

5.- Ante una crisis, hay que agarrarse a la profesionalidad, a la coordinación y a la veracidad. La improvisación y la falta de ética acabarán minando la labor del relaciones públicas.  

6.- Es imprescindible huir de la saturación informativa en cualquiera de sus modalidades. 

7.- El gabinete de comunicación debe depender del máximo órgano responsable dentro de una institución, ya que es el responsable, el portavoz (el que lleva la voz) de la misma. 

8.- Las tareas del relaciones públicas también pueden ser internas al convertirse en el representante entre la dirección y los distintos miembros de una institución. Así se fomenta el diálogo, el desarrollo de las ideas, la participación y el sentimiento de pertenencia. Hoy en día esto es primordial, ya que las reseñas y comentarios en foros y redes sociales son una baza para la credibilidad de cualquier ente. Ni que decir tiene que estos también pueden venir de empleados o de miembros descontentos minando, por tanto, la credibilidad y/o confianza de la institución que el relaciones públicas debe cuidar y representar.  

La ética y la honradez es el cimiento de cualquier gabinete de comunicación. Mentiras manifiestas por parte del relaciones públicas pueden echar por tierra el trabajo de toda una corporación. Ni que decir tiene que un relaciones públicas debe tener un comportamiento impecable en público con una actitud serena ante cualquier contingencia. 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

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Las fuentes de información en periodismo (escrito, online, radio o TV) son los suministradores o confirmadores de aquello que sucede. De ellas proceden el conocimiento fehaciente y verdadero imprescindible para desarrollar una nota periodística. Sin fuentes no podemos hacer periodismo, ya que nos estaríamos inventando un relato y, por tanto, creando ficción.  

Es, por otra parte, difícil sustraerse a las realidades que son el motor del mundo (el poder, la economía, el mercado). Más aún, cuando la información periodística se encuentra siempre bajo la tiranía del tiempo y cuando siempre depende de quien la proporciona. Los factores tiempo y espacio se manifiestan aún más en los medios audiovisuales, en los que la noticia de inmediata actualidad (y, por ello mismo, en muchas ocasiones, poco elaborada) ha de competir con el infoentretenimiento, las declaraciones políticas, la propaganda y la publicidad. Tampoco debemos dejar de señalar que el omnipresente Internet, en palabras de Tom Wolfe, «El Periodismo Canalla y otros artículos», solo cumple la función de acelerar la búsqueda y difusión de la información. Pero esta facilidad de acceso a múltiples fuentes de información en cualquier lugar del mundo y en tiempo casi real, aunque útil en determinados hechos noticiables, no garantiza la verosimilitud de lo informado y no excluye su utilización como un elemento más de propaganda. 

Yolanda Martínez Solana: La comunicación institucional. Análisis de sus problemas y soluciones

 

¿Cómo debemos enfrentarnos a las fuentes? 

Las fuentes pueden ser oficiales, entresacadas de datos en Internet, de organismos oficiales, de agencias de noticias… El periodista debe ser escrupuloso en el manejo de las fuentes, ya que hay que distinguir entre la realidad y la manipulación e, incluso, entre la publicidad y la propaganda. El periodista nunca puede ser un mero transmisor de lo que se dice sin someterlo a crítica. Si así lo hiciera, despreciará su profesión al repetir como un papagayo lo que se le ofrece. Por eso es imprescindible tener espíritu crítico sin perder nunca de vista la objetividad. 

Resumiendo y reduciendo mucho hay que enfrentarse a las fuentes con espíritu crítico, con afán de búsqueda de la verdad, con criterio para crear un texto propio sin perder de vista la objetividad, con dotes de investigación y movidos por la curiosidad, con independencia y con ecuanimidad. 

Tipos de fuentes de información  

1.- Primarias. Son las personas que han sido testigos o actores de un hecho y que el periodista interroga para conocer la verdad de lo acontecido. 

2.- Institucionales. Estas fuentes de información están formadas por comunicados procedentes de la administración, empresas o entes oficiales. 

3.- Gubernamentales. Son las que se ofrecen en forma de nota de prensa o de rueda de prensa (con o sin preguntas) por parte de los distintos gobiernos. 

4.- Expertos independientes. A ellos se recurren para que aporten su experiencia. En este sentido, cuando se trasladan las frases textuales de estas personas, estas siempre deben ir con comillas para distinguirlas claramente de la nota periodística en sí. Ni que decir tiene que en este tipo de fuentes de información se debe reseñar la procedencia y presentar al lector el experto con unas pequeñas frases de su trayectoria y talento. Nunca debe confundirse con una entrevista, aunque esta pueda servir de base para un artículo posterior. 

5.- Fuentes documentales escritas, orales audiovisuales u online. Pueden estar publicadas o no. En este apartado también se incluyen los datos (que pueden consultarse vía Internet) que se publican por la administración sobre distintos aspectos. 

6.- Agencias de noticias. Han recogido los hechos directamente y los presentan a la prensa a manera de intermediarios. 

 

Cómo manejar los distintos tipos de fuentes de información en el periodismo  

También de manera esquemática, como en el párrafo anterior, tenemos a modo de resumen:  

1.- El profesional de la comunicación siempre debe tener en cuenta que aquello que publica tiene consecuencias para la sociedad o para un grupo concreto de personas. Por eso, hay que evaluar con criterio propio la veracidad de las fuentes, su procedencia y la posibilidad de estar siendo manipulados. 

2.- Un buen periodista es inteligente. Conoce el alma humana. Se para un poco, hace preguntas, se cuestiona y tiene como objetivo siempre la imparcialidad. 

3.- Hay que preguntarse por la calidad de la información y contrastarla incluso cuando estemos tratando con expertos. También hay que ser cuidadosos para no dar una sola voz amplificando opiniones o intereses comerciales. 

4.- Las preguntas son las herramientas del comunicador, incluso (o más) cuando se hacen a uno mismo. ¿Está diciendo la verdad? ¿Es parte interesada? ¿Es una persona cuyas palabras y criterios han de tenerse en cuenta?

5.- Un periodista nunca debe tomar parte, uno de los males de los medios de comunicación actuales.  

Términos utilizados para identificar las fuentes de información 

 

— «On the record», cuando todo es público. 

— «Not for atribution», cuando no se puede, por las razones que sean, publicar el origen de la fuente. 

— «Background» es la información de referencia cuya única finalidad es orientar. 

— «Off the record» se refiere a la información confidencial que hay que manejar con cuidado y definir los límites entre lo que puede publicarse y lo que puede constituir un delito. 

 

Y, por último, hay que distinguir estos tipos de fuentes de información de la denominada filtración y, por supuesto, de la intoxicación informativa. La primera puede ser intencionada o con fines poco claros. Aún así, el periodista está llamado a manejar estos datos con especial cuidado puesto que pueden volverse en su contra. En el caso de la desinformación o intoxicación informativa (máxime cuando es intencionada) no hay nada más que decir, ya que el supuesto profesional que se presta a ello no merece el noble título de comunicador, tarea esencial para el bien común. 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

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Las fuentes de información en periodismo (escrito, online, radio o TV) son los suministradores o confirmadores de aquello que sucede. De ellas proceden el conocimiento fehaciente y verdadero imprescindible para desarrollar una nota periodística. Sin fuentes no podemos hacer periodismo, ya que nos estaríamos inventando un relato y, por tanto, creando ficción.  

Es, por otra parte, difícil sustraerse a las realidades que son el motor del mundo (el poder, la economía, el mercado). Más aún, cuando la información periodística se encuentra siempre bajo la tiranía del tiempo y cuando siempre depende de quien la proporciona. Los factores tiempo y espacio se manifiestan aún más en los medios audiovisuales, en los que la noticia de inmediata actualidad (y, por ello mismo, en muchas ocasiones, poco elaborada) ha de competir con el infoentretenimiento, las declaraciones políticas, la propaganda y la publicidad. Tampoco debemos dejar de señalar que el omnipresente Internet, en palabras de Tom Wolfe, «El Periodismo Canalla y otros artículos», solo cumple la función de acelerar la búsqueda y difusión de la información. Pero esta facilidad de acceso a múltiples fuentes de información en cualquier lugar del mundo y en tiempo casi real, aunque útil en determinados hechos noticiables, no garantiza la verosimilitud de lo informado y no excluye su utilización como un elemento más de propaganda. 

Yolanda Martínez Solana: La comunicación institucional. Análisis de sus problemas y soluciones

 

¿Cómo debemos enfrentarnos a las fuentes? 

Las fuentes pueden ser oficiales, entresacadas de datos en Internet, de organismos oficiales, de agencias de noticias… El periodista debe ser escrupuloso en el manejo de las fuentes, ya que hay que distinguir entre la realidad y la manipulación e, incluso, entre la publicidad y la propaganda. El periodista nunca puede ser un mero transmisor de lo que se dice sin someterlo a crítica. Si así lo hiciera, despreciará su profesión al repetir como un papagayo lo que se le ofrece. Por eso es imprescindible tener espíritu crítico sin perder nunca de vista la objetividad. 

Resumiendo y reduciendo mucho hay que enfrentarse a las fuentes con espíritu crítico, con afán de búsqueda de la verdad, con criterio para crear un texto propio sin perder de vista la objetividad, con dotes de investigación y movidos por la curiosidad, con independencia y con ecuanimidad. 

Tipos de fuentes de información  

1.- Primarias. Son las personas que han sido testigos o actores de un hecho y que el periodista interroga para conocer la verdad de lo acontecido. 

2.- Institucionales. Estas fuentes de información están formadas por comunicados procedentes de la administración, empresas o entes oficiales. 

3.- Gubernamentales. Son las que se ofrecen en forma de nota de prensa o de rueda de prensa (con o sin preguntas) por parte de los distintos gobiernos. 

4.- Expertos independientes. A ellos se recurren para que aporten su experiencia. En este sentido, cuando se trasladan las frases textuales de estas personas, estas siempre deben ir con comillas para distinguirlas claramente de la nota periodística en sí. Ni que decir tiene que en este tipo de fuentes de información se debe reseñar la procedencia y presentar al lector el experto con unas pequeñas frases de su trayectoria y talento. Nunca debe confundirse con una entrevista, aunque esta pueda servir de base para un artículo posterior. 

5.- Fuentes documentales escritas, orales audiovisuales u online. Pueden estar publicadas o no. En este apartado también se incluyen los datos (que pueden consultarse vía Internet) que se publican por la administración sobre distintos aspectos. 

6.- Agencias de noticias. Han recogido los hechos directamente y los presentan a la prensa a manera de intermediarios. 

 

Cómo manejar los distintos tipos de fuentes de información en el periodismo  

También de manera esquemática, como en el párrafo anterior, tenemos a modo de resumen:  

1.- El profesional de la comunicación siempre debe tener en cuenta que aquello que publica tiene consecuencias para la sociedad o para un grupo concreto de personas. Por eso, hay que evaluar con criterio propio la veracidad de las fuentes, su procedencia y la posibilidad de estar siendo manipulados. 

2.- Un buen periodista es inteligente. Conoce el alma humana. Se para un poco, hace preguntas, se cuestiona y tiene como objetivo siempre la imparcialidad. 

3.- Hay que preguntarse por la calidad de la información y contrastarla incluso cuando estemos tratando con expertos. También hay que ser cuidadosos para no dar una sola voz amplificando opiniones o intereses comerciales. 

4.- Las preguntas son las herramientas del comunicador, incluso (o más) cuando se hacen a uno mismo. ¿Está diciendo la verdad? ¿Es parte interesada? ¿Es una persona cuyas palabras y criterios han de tenerse en cuenta?

5.- Un periodista nunca debe tomar parte, uno de los males de los medios de comunicación actuales.  

Términos utilizados para identificar las fuentes de información 

 

— «On the record», cuando todo es público. 

— «Not for atribution», cuando no se puede, por las razones que sean, publicar el origen de la fuente. 

— «Background» es la información de referencia cuya única finalidad es orientar. 

— «Off the record» se refiere a la información confidencial que hay que manejar con cuidado y definir los límites entre lo que puede publicarse y lo que puede constituir un delito. 

 

Y, por último, hay que distinguir estos tipos de fuentes de información de la denominada filtración y, por supuesto, de la intoxicación informativa. La primera puede ser intencionada o con fines poco claros. Aún así, el periodista está llamado a manejar estos datos con especial cuidado puesto que pueden volverse en su contra. En el caso de la desinformación o intoxicación informativa (máxime cuando es intencionada) no hay nada más que decir, ya que el supuesto profesional que se presta a ello no merece el noble título de comunicador, tarea esencial para el bien común. 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

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Una noticia es, en esencia, un texto escrito sobre un hecho de actualidad redactado desde un punto de vista objetivo y buscando siempre la impersonalidad y la claridad.  

Noticia es, pues, en resumidas cuentas, la comunicación lingüística informativa e impersonal de un hecho de modo que pueda ser fácilmente entendido y comentado. O más brevemente, la comunicación informativa de un hecho que pueda comentarse.

Lorenzo Gomis: El Medio Media: la función política de la prensa

Características de una noticia  

Dicho esto, para llegar a esos objetivos (claridad, concisión e imparcialidad), el texto escrito deber tener un formato concreto. Además, el profesional que lo desarrolla tiene que acogerse a un escrupuloso código ético. Ni que decir tiene que es obligado hacer gala de un profundo conocimiento de la lengua en la que se escribe. En este sentido, en la actualidad, caminando hacia la tercera década del siglo XXI con infinidad de herramientas al alcance, es desesperante comprobar el bajo nivel de ortografía y gramática de algunas notas periodísticas. El comunicador experto (e, incluso, el junior) deber estar atento a estos detalles y colocar esta meta como la primera línea de respeto hacia el lector. Por tanto, la noticia deber regirse por los siguientes principios:  

 

1.- Su fin será siempre la difusión objetiva de un hecho de interés. 

2.- Es imprescindible buscar la verdad y la objetividad alejándose de la verosimilitud. Entendemos este concepto como la transformación (mediante la ficción o la manipulación) de la realidad para que «parezca» verdad. En todo momento, hay que tener presente si estamos ante una nota periodística, un reportaje o un artículo de opinión donde se permite un fuerte grado de subjetividad. 

3.- Una nota periodística siempre buscará no solo la inmediatez sino también la relevancia alejándose de asuntos sin importancia que no son determinantes para el bien común. 

4.- En todo momento hay que atenerse a las reglas del juego limpio o «fair comment». Es obligación que el periodista se sitúe en un espacio mental ajeno a la banalidad, los prejuicios e, incluso, sus propias convicciones. 

Cómo hacer una nota periodística paso a paso 

Lead o párrafo inicial  

Estará separado y diferenciado tipográficamente del cuerpo de la noticia. En el periodismo online que necesite SEO es recomendable priorizarlo con la etiqueta H2, o bien H3 a criterio del editor. Aquí debemos condensar y resumir el texto presentando los hechos de forma tremendamente sucinta. A la hora de realizar el lead o párrafo inicial hay que hacerse mentalmente cinco preguntas: 1) a quién va dirigido; 2) qué queremos decir; 3) cuándo sucede; 4) dónde sucede  y 5) por qué estamos hablando de ello. Así, el buen periodista cautivará y atrapará al lector con estas primeras frases para que continúe leyendo. 

Cuerpo de la información  

Hay que realizarlo siguiendo el modelo denominado «pirámide invertida». Esto es, el desarrollo de la noticia se divide y estructura en párrafos separados por punto y aparte siguiendo un orden de importancia. Esto es, los elementos accesorios se irán colocando al final. Las pautas a seguir son las que siguen:  

 

1.-  La noticia debe explicarse por sí misma. No daremos por hecho que el lector conoce detalles sucedidos con anterioridad. 

2.- La claridad es una norma. Por eso, hay que rehuir del vocabulario rebuscado. Es preferible el uso de frases simples y descriptivas. Esto último, además, contribuye a hacer buen SEO en el periodismo online. 

3.- Hay que buscar la exactitud, la concisión y huir del barroquismo. Es necesario aparcar la exhibición estilística para otros formatos narrativos ajenos al periodismo. 

4.- Busca siempre el dinamismo rehuyendo de los tópicos, lo ya dicho, lo consabido o de los datos que no aportan absolutamente nada a la narración. 

5.- La invención y la fabulación es un delito en periodismo. 

6.- Hay que cuidar la ortografía repasando el texto antes de su publicación o entrega al editor. 

7.- Se impone, además, prestar especial cuidado a las contradicciones dentro de cada noticia periodística. 

8.- Y, por último, señalo aquello que debería ir en primer lugar: antes de ponerse a escribir es necesario conocer el hecho y disponer de fuentes fidedignas. Es penoso leer notas periodísticas que repiten como papagayos las mismas frases que los párrafos apresurados de las agencias de noticias. Hoy en día es muy fácil informarse en Internet de conflictos históricos, hechos del pasado reciente, informes que son públicos o datos geográficos. 

9.- Una nota periodística no tiene suspense ni datos inventados. La objetividad es el fin y también el medio. 

10.- El estilo de la noticia debe ser conciso y claro sin olvidarse de que hay que captar la atención del lector. 

Por eso, a la hora de hacer una nota periodística hay que tener presente siempre al lector, escribir siguiendo un esquema mental, mantener el interés, ser escrupulosos con la objetivad y la verdad y tener una ortografía impecable.  

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

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Una noticia es, en esencia, un texto escrito sobre un hecho de actualidad redactado desde un punto de vista objetivo y buscando siempre la impersonalidad y la claridad.  

Noticia es, pues, en resumidas cuentas, la comunicación lingüística informativa e impersonal de un hecho de modo que pueda ser fácilmente entendido y comentado. O más brevemente, la comunicación informativa de un hecho que pueda comentarse.

Lorenzo Gomis: El Medio Media: la función política de la prensa

Características de una noticia  

Dicho esto, para llegar a esos objetivos (claridad, concisión e imparcialidad), el texto escrito deber tener un formato concreto. Además, el profesional que lo desarrolla tiene que acogerse a un escrupuloso código ético. Ni que decir tiene que es obligado hacer gala de un profundo conocimiento de la lengua en la que se escribe. En este sentido, en la actualidad, caminando hacia la tercera década del siglo XXI con infinidad de herramientas al alcance, es desesperante comprobar el bajo nivel de ortografía y gramática de algunas notas periodísticas. El comunicador experto (e, incluso, el junior) deber estar atento a estos detalles y colocar esta meta como la primera línea de respeto hacia el lector. Por tanto, la noticia deber regirse por los siguientes principios:  

 

1.- Su fin será siempre la difusión objetiva de un hecho de interés. 

2.- Es imprescindible buscar la verdad y la objetividad alejándose de la verosimilitud. Entendemos este concepto como la transformación (mediante la ficción o la manipulación) de la realidad para que «parezca» verdad. En todo momento, hay que tener presente si estamos ante una nota periodística, un reportaje o un artículo de opinión donde se permite un fuerte grado de subjetividad. 

3.- Una nota periodística siempre buscará no solo la inmediatez sino también la relevancia alejándose de asuntos sin importancia que no son determinantes para el bien común. 

4.- En todo momento hay que atenerse a las reglas del juego limpio o «fair comment». Es obligación que el periodista se sitúe en un espacio mental ajeno a la banalidad, los prejuicios e, incluso, sus propias convicciones. 

Cómo hacer una nota periodística paso a paso 

Lead o párrafo inicial  

Estará separado y diferenciado tipográficamente del cuerpo de la noticia. En el periodismo online que necesite SEO es recomendable priorizarlo con la etiqueta H2, o bien H3 a criterio del editor. Aquí debemos condensar y resumir el texto presentando los hechos de forma tremendamente sucinta. A la hora de realizar el lead o párrafo inicial hay que hacerse mentalmente cinco preguntas: 1) a quién va dirigido; 2) qué queremos decir; 3) cuándo sucede; 4) dónde sucede  y 5) por qué estamos hablando de ello. Así, el buen periodista cautivará y atrapará al lector con estas primeras frases para que continúe leyendo. 

Cuerpo de la información  

Hay que realizarlo siguiendo el modelo denominado «pirámide invertida». Esto es, el desarrollo de la noticia se divide y estructura en párrafos separados por punto y aparte siguiendo un orden de importancia. Esto es, los elementos accesorios se irán colocando al final. Las pautas a seguir son las que siguen:  

 

1.-  La noticia debe explicarse por sí misma. No daremos por hecho que el lector conoce detalles sucedidos con anterioridad. 

2.- La claridad es una norma. Por eso, hay que rehuir del vocabulario rebuscado. Es preferible el uso de frases simples y descriptivas. Esto último, además, contribuye a hacer buen SEO en el periodismo online. 

3.- Hay que buscar la exactitud, la concisión y huir del barroquismo. Es necesario aparcar la exhibición estilística para otros formatos narrativos ajenos al periodismo. 

4.- Busca siempre el dinamismo rehuyendo de los tópicos, lo ya dicho, lo consabido o de los datos que no aportan absolutamente nada a la narración. 

5.- La invención y la fabulación es un delito en periodismo. 

6.- Hay que cuidar la ortografía repasando el texto antes de su publicación o entrega al editor. 

7.- Se impone, además, prestar especial cuidado a las contradicciones dentro de cada noticia periodística. 

8.- Y, por último, señalo aquello que debería ir en primer lugar: antes de ponerse a escribir es necesario conocer el hecho y disponer de fuentes fidedignas. Es penoso leer notas periodísticas que repiten como papagayos las mismas frases que los párrafos apresurados de las agencias de noticias. Hoy en día es muy fácil informarse en Internet de conflictos históricos, hechos del pasado reciente, informes que son públicos o datos geográficos. 

9.- Una nota periodística no tiene suspense ni datos inventados. La objetividad es el fin y también el medio. 

10.- El estilo de la noticia debe ser conciso y claro sin olvidarse de que hay que captar la atención del lector. 

Por eso, a la hora de hacer una nota periodística hay que tener presente siempre al lector, escribir siguiendo un esquema mental, mantener el interés, ser escrupulosos con la objetivad y la verdad y tener una ortografía impecable.  

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

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Aunque en otros términos, el concepto de falacia es antiguo ya que fue propuesto por Aristóteles (s. IV a.C.) en su obra Retórica. En ella se distingue entre verdad y veracidad (definida, de manera reducida, como apariencia de verdad). El relato que más se aleje de la verdad (sin intención de ficción) utilizando recursos de verosimilitud se convertirá en una falacia. Son estas falsas argumentaciones, justificaciones retorcidas y sesgos informativos (normalmente intencionados) con el único fin de persuadir a un receptor (oyente, lector, auditorio u opinión pública) de que un relato, sin serlo, es verdadero. Una falacia, en definitiva, es una mentira utilizando retazos verosímiles con el fin de confundir o manipular la realidad. Es, también, una perversión informativa. 

Las falacias han llegado a su cenit en la sociedad del espectáculo del siglo XXI. La información, en un porcentaje elevado de ejemplos, se ha sustituido por el histrionismo y por la necesidad de conseguir audiencia de forma inmediata. 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

 

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Aunque en otros términos, el concepto de falacia es antiguo ya que fue propuesto por Aristóteles (s. IV a.C.) en su obra Retórica. En ella se distingue entre verdad y veracidad (definida, de manera reducida, como apariencia de verdad). El relato que más se aleje de la verdad (sin intención de ficción) utilizando recursos de verosimilitud se convertirá en una falacia. Son estas falsas argumentaciones, justificaciones retorcidas y sesgos informativos (normalmente intencionados) con el único fin de persuadir a un receptor (oyente, lector, auditorio u opinión pública) de que un relato, sin serlo, es verdadero. Una falacia, en definitiva, es una mentira utilizando retazos verosímiles con el fin de confundir o manipular la realidad. Es, también, una perversión informativa. 

Las falacias han llegado a su cenit en la sociedad del espectáculo del siglo XXI. La información, en un porcentaje elevado de ejemplos, se ha sustituido por el histrionismo y por la necesidad de conseguir audiencia de forma inmediata. 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

 

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La comunicación es un acto consciente entre humanos con el fin de entendernos. Para que se produzca este intercambio de información se necesita un código común. Por tanto, a la hora de definir qué es la comunicación necesitamos tener siempre presente la interacción de, al menos, tres elementos imprescindibles: emisor, receptor y mensaje. Así, a través de un canal, se realiza un proceso complejo de intercambio de información que está en la base de la interacción social humana.  

Escuelas que han abordado la definición de comunicación 

David K. Berlo 

David K. Berlo en El proceso de comunicación (Buenos Aires, Ateneo, 1969) divide el proceso de comunicación en cuatro puntos: 

 

1.- Fuente, donde se concentra el conocimiento previo, el sistema social circundante, la cultura del emisor, las habilidades y las técnicas aprendidas con las que estas se desarrollan. 

2.- El mensaje, que debe tener una estructura para poder ordenar una serie de elementos que generan un contenido utilizando un código dado. 

3.- El canal, que responde a los cincos sentidos humanos: vista, oído, tacto, olfato y gusto. 

4.- Un receptor, que deber estar provisto de los mismos elementos que la fuente: actitud, cultura, sistema social, conocimiento y técnica. 

 

Para Berlo, una comunicación eficaz tiene lugar cuando tanto emisor (que puede ser un medio escrito o un soporte físico) es capaz de enviar de forma asertiva un mensaje claro a un receptor  (que puede ser una audiencia masiva). Por tanto, según Berlo, sin hipotextos comunes (conocimientos previos compartidos) la comunicación no puede lograr sus objetivos. La «retroalimentación» del receptor, por tanto, se impone. 

El ruido en la Teoría Matemática de la Comunicación 

Esta fue propuesta por Claude Shannon y Warren Weaver en 1949. El ruido en las ciencias de la información se define a modo de interferencia que incide en el proceso de comunicación. Buen ejemplo de ello lo encontramos en el papel aplastante y confuso que, al día de hoy, generan los foros de opinión en las redes sociales. El ruido, según estos estudiosos, es otro elemento más en el proceso de comunicación ya que incide en la semántica de la información que se está tratando de ofrecer. 

Paradigma de Laswell  

Propuesto en 1949, el investigador se pregunta no solo sobre lo que se dice sino quién lo dice, quién es el receptor y el efecto que se genera sobre este último. Se ofrece, por tanto, un paso más en el proceso de definición de lo qué es la comunicación para adentrarnos en terrenos de índole política y sociológica. En él se basan los periodistas, comunicadores institucionales o publicistas y otros profesionales dedicados a las ciencias de la información.  

El círculo lingüístico de Praga  

Abanderado por Roman Jakobson, continuó los estudios del estructuralismo de Saussure. En Ensayos del lingüística general (1974), el erudito expone las funciones del lenguaje que son:

  

1.- Referencial 

2.- Emotiva

3.- Conativa 

4.- Estética 

5.- Fática 

6.- Metalingüística 

 

Y por último, no podemos perder de vista que los nuevos modelos en la teoría de la comunicación están profundamente orientados a la práctica. Estos sintetizan las distintas fases del proceso comunicativo en lo siguiente: 1) estudio previo de las fuentes, 2) organización del discurso teniendo siempre en mente las características del receptor, 3) elección con propiedad del medio sin perder de vista el concepto de oportunidad y 4) atención tanto al carácter como al bagaje cultural de los interlocutores.  

Todas estas propuestas teóricas intentan explicar qué es la comunicación adentrándose no solo en sus características sino también en sus componentes, analizados de manera pormenorizada y exhaustiva. 

 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

 

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La comunicación es un acto consciente entre humanos con el fin de entendernos. Para que se produzca este intercambio de información se necesita un código común. Por tanto, a la hora de definir qué es la comunicación necesitamos tener siempre presente la interacción de, al menos, tres elementos imprescindibles: emisor, receptor y mensaje. Así, a través de un canal, se realiza un proceso complejo de intercambio de información que está en la base de la interacción social humana.  

Escuelas que han abordado la definición de comunicación 

David K. Berlo 

David K. Berlo en El proceso de comunicación (Buenos Aires, Ateneo, 1969) divide el proceso de comunicación en cuatro puntos: 

 

1.- Fuente, donde se concentra el conocimiento previo, el sistema social circundante, la cultura del emisor, las habilidades y las técnicas aprendidas con las que estas se desarrollan. 

2.- El mensaje, que debe tener una estructura para poder ordenar una serie de elementos que generan un contenido utilizando un código dado. 

3.- El canal, que responde a los cincos sentidos humanos: vista, oído, tacto, olfato y gusto. 

4.- Un receptor, que deber estar provisto de los mismos elementos que la fuente: actitud, cultura, sistema social, conocimiento y técnica. 

 

Para Berlo, una comunicación eficaz tiene lugar cuando tanto emisor (que puede ser un medio escrito o un soporte físico) es capaz de enviar de forma asertiva un mensaje claro a un receptor  (que puede ser una audiencia masiva). Por tanto, según Berlo, sin hipotextos comunes (conocimientos previos compartidos) la comunicación no puede lograr sus objetivos. La «retroalimentación» del receptor, por tanto, se impone. 

El ruido en la Teoría Matemática de la Comunicación 

Esta fue propuesta por Claude Shannon y Warren Weaver en 1949. El ruido en las ciencias de la información se define a modo de interferencia que incide en el proceso de comunicación. Buen ejemplo de ello lo encontramos en el papel aplastante y confuso que, al día de hoy, generan los foros de opinión en las redes sociales. El ruido, según estos estudiosos, es otro elemento más en el proceso de comunicación ya que incide en la semántica de la información que se está tratando de ofrecer. 

Paradigma de Laswell  

Propuesto en 1949, el investigador se pregunta no solo sobre lo que se dice sino quién lo dice, quién es el receptor y el efecto que se genera sobre este último. Se ofrece, por tanto, un paso más en el proceso de definición de lo qué es la comunicación para adentrarnos en terrenos de índole política y sociológica. En él se basan los periodistas, comunicadores institucionales o publicistas y otros profesionales dedicados a las ciencias de la información.  

El círculo lingüístico de Praga  

Abanderado por Roman Jakobson, continuó los estudios del estructuralismo de Saussure. En Ensayos del lingüística general (1974), el erudito expone las funciones del lenguaje que son:

  

1.- Referencial 

2.- Emotiva

3.- Conativa 

4.- Estética 

5.- Fática 

6.- Metalingüística 

 

Y por último, no podemos perder de vista que los nuevos modelos en la teoría de la comunicación están profundamente orientados a la práctica. Estos sintetizan las distintas fases del proceso comunicativo en lo siguiente: 1) estudio previo de las fuentes, 2) organización del discurso teniendo siempre en mente las características del receptor, 3) elección con propiedad del medio sin perder de vista el concepto de oportunidad y 4) atención tanto al carácter como al bagaje cultural de los interlocutores.  

Todas estas propuestas teóricas intentan explicar qué es la comunicación adentrándose no solo en sus características sino también en sus componentes, analizados de manera pormenorizada y exhaustiva. 

 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

 

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Hablar en público, ya sea para desarrollar una conferencia, dar clases o defender un proyecto empresarial es una tarea tan compleja que, incluso, interviene de por medio, miedos y nervios, que, en último extremo, pueden arruinar la exposición. Para que el objetivo llegue al mejor puerto posible, existe una serie de técnicas para hablar en público que ayudan a afrontar este reto con determinación. 

Técnicas para hablar en público 

A.- Prepara el discurso 

Y no solo se trata de escribir lo que vayas a decir (que también) sino de analizar a qué te enfrentas. Como norma general debes responder a las siguientes cuatro preguntas. 

 

—¿Quién es el público objetivo? No es lo mismo defender una conferencia sobre un descubrimiento ante un aforo entendido que dar una opinión en una reunión de trabajo más o menos informal. 

—¿Qué vas a decir? Ni que decir tiene que si estás buscando técnicas para hablar en público en Internet no quieres enfrentarte a la improvisación. Es más, ni siquiera los oradores más duchos y curtidos hacen tal cosa. Antes de ponerte a escribir y, por supuesto, a hablar, debes tener en mente qué quieres decir. 

—¿Cuáles son los objetivos? Si el fin es comunicar una noticia escueta sin más preguntas, la preparación será distinta a si se trata de exponer un nuevo proyecto empresarial en el que necesitemos, por poner un caso, levantar una importante ronda de financiación. 

—¿Cuándo y dónde vas a realizar la exposición? Tampoco es lo mismo una conferencia ante un público entendido que, además, está siendo grabada que una presentación de un libro en un local de un pueblo.  

 

Estos cuatro extremos deben estar plenamente presentes, ya sea por escrito o mentalmente, a la hora de construir el discurso. Es más, deben ser consecuentes de principio a fin. De nada sirve que, esquemáticamente, organices una conferencia impecable, si, a lo largo de su ejecución, pierdes el norte de estos cuatro pilares. 

 

B.- Organiza el discurso 

Y escríbelo cuantas veces sean necesarias. Sin embargo, para no enredarte mucho y que el trabajo no cunda, es mejor optimizar el tiempo siguiendo este guion. Todo tiene que estar organizado. Así que lo más eficiente es: 

— Anunciar el tema de forma clara

En la apertura del acto es muy importante manejar los tipos de comunicación no verbal para que la primera impresión sea lo más favorable posible al conferenciante. En este apartado no hay que olvidarse de saludar (aunque parezca mentira es más frecuente de lo que pueda parecer), dirigirse amablemente y educadamente a la audiencia y presentarse sin desgranar nuestro CV al detalle. La sencillez y la humildad (aunque estemos en la posición del sabio) es el camino más directo hacia el éxito.   

El discurso se  puede abrir con una frase célebre, con una cita o con una noticia de actualidad que se refiera al tema que se va a tratar. Así se predispone a la audiencia a participar de una manera emocional y, de una forma u otra, se crea un pequeño vínculo que ayuda a la coparticipación. Así, si queremos hablar sobre el mal, el egoísmo o la desafección de la sociedad contemporánea, por poner un caso, es efectivo referirse a los filósofos antiguos o a personas de autoridad. Es fácil comenzar anotando “decía…” que… y pongo un ejemplo. 

Nuestra generación tendrá que arrepentirse, no tanto de las malas acciones de la gente perversa, como del pasmoso silencio de la gente buena.  

Martin Luther King 

 

Con esta introducción nos aseguramos una conexión con el público ya que nadie quiere estar en el grupo de «los malos». Inconscientemente,  es más fácil la atención para no caer en esa etiqueta personal  que, de entrada,  se ha rechazado. Otras fórmulas que funcionan es contar una anécdota personal (dependiendo del auditorio) o lanzando al aire una pregunta retórica que no necesita contestación. Volviendo al ejemplo anterior: «¿Acaso queremos llevar nuestra vida como los malvados de la historia?».

 

— Desarrollar la alocución de manera escueta sin perderse en divagaciones

Para el cuerpo del discurso hay que alejarse de lo inconsciente emocional y centrarse en lo racional focalizando sin divagaciones aquello que queremos decir. Debemos exponer una estructura oral (aunque nos apoyemos en lo escrito) que no nos desvíe de nuestra tesis, exposición o disertación sin perdernos por las ramas ejemplificando (únicamente lo necesario) o introduciendo anécdotas que poco o nada aporten al tema principal. La oratoria debe ser clara, sencilla, concisa e, incluso, sin miedo a apelar al público. Eso sí, esto último debe hacerse con moderación e inteligencia. De lo contrario, nosotros mismos podemos dar pie a interrupciones que desbaraten toda la estrategia. 

Primero, hay que realizar un guion y, después, completar cada apartado. Como garantía de éxito es mejor llevarlo escrito con distintos tipos de letra para no perdernos y que los párrafos, las negritas o mayúsculas nos ayuden en la exposición. Aunque nos apoyemos en la lectura, las técnicas para hablar en público aquí expuestas serán papel mojado si leemos como un papagayo, sin soltura o sin mirar a la audiencia. El escrito, el documento, el guion que llevemos debe ser una ayuda, una guía o un mapa, nada más. Por eso, no tengas empacho en leerlo todas las veces que sea en casa, en ensayar,  en estudiarlo, en memorizarlo, en ponerte en las veces del conferenciante e, incluso, preparar con antelación los movimientos corporales que van a acompañar a la alocución. Así llegarás con la seguridad necesaria para que el evento sea todo un éxito. 

 

— Cerrar el discurso a modo de conclusión 

Aquí tenemos que derrochar raudales de ingenio puesto que será con lo que se quede la mayoría de los oyentes.  Es el momento para una pizca de humor,  para una nueva anécdota, para dar respuesta a la pregunta retórica del inicio: «Por supuesto, no queremos formar parte del grupo de los malvados, pero tampoco de los indolentes o de los cobardes». También, es la oportunidad para condensar la exposición en una cuantas frases (cuatro o cinco no más) que estén bien diseñadas  y condensadas en su mensaje. Y también será la hora de abrir el turno de preguntas, siempre y cuando estemos auxiliados por un moderador. 

En cada una de estas etapas puedes ir escribiendo qué quieres ir diciendo, qué quieres aportar, qué vas a decir. Ten en cuenta que el cuerpo del desarrollo debe ocupar los 3/5 del tiempo y este tiene que ser claro, conciso, sin titubeos y con empoderamiento. Es importante gestionar el tiempo, ni terminar demasiado pronto ni hacer interminable la exposición. Y, por último, hay que huir de los tópicos, de las frases hechas, del amaneramiento y del barroquismo. Una garantía de éxito es utilizar el humor en dosis contenidas, siempre y cuando se haga con cabeza, soltura y confianza. Si eres una persona seria o no pasas por tu mejor momento emocional, no fuerces la comunicación. Reitero: las técnicas para hablar en público con éxito son más fáciles si todo se lleva con sencillez, orden y pulcritud. 

 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

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Hablar en público, ya sea para desarrollar una conferencia, dar clases o defender un proyecto empresarial es una tarea tan compleja que, incluso, interviene de por medio, miedos y nervios, que, en último extremo, pueden arruinar la exposición. Para que el objetivo llegue al mejor puerto posible, existe una serie de técnicas para hablar en público que ayudan a afrontar este reto con determinación. 

Técnicas para hablar en público 

A.- Prepara el discurso 

Y no solo se trata de escribir lo que vayas a decir (que también) sino de analizar a qué te enfrentas. Como norma general debes responder a las siguientes cuatro preguntas. 

 

—¿Quién es el público objetivo? No es lo mismo defender una conferencia sobre un descubrimiento ante un aforo entendido que dar una opinión en una reunión de trabajo más o menos informal. 

—¿Qué vas a decir? Ni que decir tiene que si estás buscando técnicas para hablar en público en Internet no quieres enfrentarte a la improvisación. Es más, ni siquiera los oradores más duchos y curtidos hacen tal cosa. Antes de ponerte a escribir y, por supuesto, a hablar, debes tener en mente qué quieres decir. 

—¿Cuáles son los objetivos? Si el fin es comunicar una noticia escueta sin más preguntas, la preparación será distinta a si se trata de exponer un nuevo proyecto empresarial en el que necesitemos, por poner un caso, levantar una importante ronda de financiación. 

—¿Cuándo y dónde vas a realizar la exposición? Tampoco es lo mismo una conferencia ante un público entendido que, además, está siendo grabada que una presentación de un libro en un local de un pueblo.  

 

Estos cuatro extremos deben estar plenamente presentes, ya sea por escrito o mentalmente, a la hora de construir el discurso. Es más, deben ser consecuentes de principio a fin. De nada sirve que, esquemáticamente, organices una conferencia impecable, si, a lo largo de su ejecución, pierdes el norte de estos cuatro pilares. 

 

B.- Organiza el discurso 

Y escríbelo cuantas veces sean necesarias. Sin embargo, para no enredarte mucho y que el trabajo no cunda, es mejor optimizar el tiempo siguiendo este guion. Todo tiene que estar organizado. Así que lo más eficiente es: 

— Anunciar el tema de forma clara

En la apertura del acto es muy importante manejar los tipos de comunicación no verbal para que la primera impresión sea lo más favorable posible al conferenciante. En este apartado no hay que olvidarse de saludar (aunque parezca mentira es más frecuente de lo que pueda parecer), dirigirse amablemente y educadamente a la audiencia y presentarse sin desgranar nuestro CV al detalle. La sencillez y la humildad (aunque estemos en la posición del sabio) es el camino más directo hacia el éxito.   

El discurso se  puede abrir con una frase célebre, con una cita o con una noticia de actualidad que se refiera al tema que se va a tratar. Así se predispone a la audiencia a participar de una manera emocional y, de una forma u otra, se crea un pequeño vínculo que ayuda a la coparticipación. Así, si queremos hablar sobre el mal, el egoísmo o la desafección de la sociedad contemporánea, por poner un caso, es efectivo referirse a los filósofos antiguos o a personas de autoridad. Es fácil comenzar anotando “decía…” que… y pongo un ejemplo. 

Nuestra generación tendrá que arrepentirse, no tanto de las malas acciones de la gente perversa, como del pasmoso silencio de la gente buena.  

Martin Luther King 

 

Con esta introducción nos aseguramos una conexión con el público ya que nadie quiere estar en el grupo de «los malos». Inconscientemente,  es más fácil la atención para no caer en esa etiqueta personal  que, de entrada,  se ha rechazado. Otras fórmulas que funcionan es contar una anécdota personal (dependiendo del auditorio) o lanzando al aire una pregunta retórica que no necesita contestación. Volviendo al ejemplo anterior: «¿Acaso queremos llevar nuestra vida como los malvados de la historia?».

 

— Desarrollar la alocución de manera escueta sin perderse en divagaciones

Para el cuerpo del discurso hay que alejarse de lo inconsciente emocional y centrarse en lo racional focalizando sin divagaciones aquello que queremos decir. Debemos exponer una estructura oral (aunque nos apoyemos en lo escrito) que no nos desvíe de nuestra tesis, exposición o disertación sin perdernos por las ramas ejemplificando (únicamente lo necesario) o introduciendo anécdotas que poco o nada aporten al tema principal. La oratoria debe ser clara, sencilla, concisa e, incluso, sin miedo a apelar al público. Eso sí, esto último debe hacerse con moderación e inteligencia. De lo contrario, nosotros mismos podemos dar pie a interrupciones que desbaraten toda la estrategia. 

Primero, hay que realizar un guion y, después, completar cada apartado. Como garantía de éxito es mejor llevarlo escrito con distintos tipos de letra para no perdernos y que los párrafos, las negritas o mayúsculas nos ayuden en la exposición. Aunque nos apoyemos en la lectura, las técnicas para hablar en público aquí expuestas serán papel mojado si leemos como un papagayo, sin soltura o sin mirar a la audiencia. El escrito, el documento, el guion que llevemos debe ser una ayuda, una guía o un mapa, nada más. Por eso, no tengas empacho en leerlo todas las veces que sea en casa, en ensayar,  en estudiarlo, en memorizarlo, en ponerte en las veces del conferenciante e, incluso, preparar con antelación los movimientos corporales que van a acompañar a la alocución. Así llegarás con la seguridad necesaria para que el evento sea todo un éxito. 

 

— Cerrar el discurso a modo de conclusión 

Aquí tenemos que derrochar raudales de ingenio puesto que será con lo que se quede la mayoría de los oyentes.  Es el momento para una pizca de humor,  para una nueva anécdota, para dar respuesta a la pregunta retórica del inicio: «Por supuesto, no queremos formar parte del grupo de los malvados, pero tampoco de los indolentes o de los cobardes». También, es la oportunidad para condensar la exposición en una cuantas frases (cuatro o cinco no más) que estén bien diseñadas  y condensadas en su mensaje. Y también será la hora de abrir el turno de preguntas, siempre y cuando estemos auxiliados por un moderador. 

En cada una de estas etapas puedes ir escribiendo qué quieres ir diciendo, qué quieres aportar, qué vas a decir. Ten en cuenta que el cuerpo del desarrollo debe ocupar los 3/5 del tiempo y este tiene que ser claro, conciso, sin titubeos y con empoderamiento. Es importante gestionar el tiempo, ni terminar demasiado pronto ni hacer interminable la exposición. Y, por último, hay que huir de los tópicos, de las frases hechas, del amaneramiento y del barroquismo. Una garantía de éxito es utilizar el humor en dosis contenidas, siempre y cuando se haga con cabeza, soltura y confianza. Si eres una persona seria o no pasas por tu mejor momento emocional, no fuerces la comunicación. Reitero: las técnicas para hablar en público con éxito son más fáciles si todo se lleva con sencillez, orden y pulcritud. 

 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

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En el lenguaje oral, con frecuencia, los interlocutores comparten espacio y tiempo. Por tanto, intervienen en el mensaje aspectos visuales, olfativos, corporales e, incluso, de tacto que inciden en la semántica última. Analizamos los tipos de comunicación no verbal imprescindibles para llevar a buen puerto estrategias empresariales, laborales, de marketing y, también, en el ámbito más personal.  

Características de la comunicación no verbal 

1.- Una de las características del lenguaje no verbal reside en sus condición multicanal. Así, cuando acudimos a una cita extraemos información variada de elementos externos: la situación del local (barrio, edificio…),  la decoración, el grupo de personas que trabajan allí, los olores o la recepción que se nos dispensa. Todos estos detalles comunican, así como los que nosotros, como emisores, enviamos con nuestra actitud, aspecto, vestuario, tono de voz, etc. 

Por eso, una comunicación cara a cara en la que intervienen todos estos tipos de lenguaje no verbal siempre es más rica, compleja o completa que, por ejemplo, una conversación telefónica o las instrucciones procedentes de un texto escrito. 

2.- Los mensajes pueden ser inconscientes o deliberados desde el punto de vista del emisor. Buen ejemplo de ello es cuando queremos causar una buena impresión en una entrevista de trabajo o al presentarnos ante un nuevo grupo social. Un tanto de lo mismo sucede desde el lado del receptor. Por eso, la atención es obligada en ciertos contextos de importancia para nuestro devenir vital. 

3.- Otra característica de la comunicación no verbal radica en su complejidad y polisemia. El sentido semántico no es siempre unívoco. Su interpretación, por tanto, depende de factores diversos que van desde el grado de atención, nuestra pericia a la hora de descifrar estos contenidos o nuestro conocimiento cultural.  

4.- Y, por último, se ha que tener en cuenta que algunos tipos de comunicación no verbal no son comunes a todas las culturas. Por poner un ejemplo, la costumbre española (mitigada en los últimos años) de saludar a personas recién presentadas con dos besos en la cara va a horrorizar (sin lugar a dudas) a cualquier ciudadanos japonés.  

Tipos de comunicación no verbal 

A.- Distancias espaciales 

Para entender este aspecto debemos conocer el concepto de territorialidad, que no es más que el espacio necesario para que un individuo, en una situación dada, se sienta cómodo. Esto es, que no perciba que se ha invadido su intimidad. Por supuesto, esta medida depende del emplazamiento social en el que nos situemos y las mismas están delimitadas desde 1959 por el antropólogo E.T. Hall en su obra El lenguaje silencioso. Son las que siguen: 

A.1.- Distancia íntima de menos de 45 cm únicamente admisible en el ámbito familiar y, excepcionalmente, entre amigos cercanos. 

A.2.- Distancia personal entre 45 a 120 cm que es la utilizada en las conversaciones personales. 

A.3.- Distancia social entre 123 y 350 cm para interactuar, según las circunstancias, en el ámbito laboral. 

A.4.- Distancia pública, la que llega a los límites de lo visible o audible. Es la utilizada en las comunicaciones públicas desde el punto de vista del emisor: conferencias, actos instituciones, presentaciones… 

Ni que decir tiene que estas distancias sufren modificación dependiendo de las culturas, la edad o el sexo de los interlocutores o las relaciones jerárquicas entre ellos. 

B.- Movimientos corporales y posturas, uno de los tipos de comunicación no verbal más frecuente  

En este apartado entran los gestos como fruncir el ceño debido a un enfado, mover la boca a un lado para indicar desaprobación, los saludos o contactos físicos, los movimientos con las manos, señales de impaciencia corporal (como mover una pierna de forma compulsiva), la atención con los ojos, etc. La ausencia de movimientos e inexpresividad, que eso también hay que tenerlo en cuenta, también comunican. Analicemos cada uno por separado:  

B.1.- GESTOS 

B.1.1.- En el primer grupo en general y compartido por varias culturas estarían los emblemas. Son los que hacemos de manera consciente cuando desconocemos una lengua para indicar actos elementales como sueño, hambre, ayuda…  

B.1.2.- Gestos ilustradores. Son conscientes y aceptan el mensaje oral. Un buen ejemplo de este tipo de comunicación no verbal es el movimiento afirmativo o negativo con la cabeza cuando queremos reafirmar el discurso hablado. Un subtipo de los gestos ilustradores son los movimientos batuta. Estos son tics repetitivos y personales que inciden negativamente en nuestro discurso. 

B.1.3.- Gestos exteriorizadores. Son espontáneos e inconscientes y se producen en el rostro, dando, así, a conocer nuestra reacción al mensaje: sorpresa, disgusto, asco…

B.1.4.- Gestos reguladores. Son conscientes y aceptados socialmente. Indicamos que seguimos una conversación o que esperamos respuestas del interlocutor. 

B.1.5.- Gestos adaptadores. Son inconscientes y repetitivos. Reflejan nuestro estado de ánimo, normalmente de incomodidad, ansiedad o nerviosismo. Pueden ser de dos tipos: a) los que se realizan con objetos, como ajustarse las gafas o tocarse las joyas y 2) los que se llevan a cabo con nuestro cuerpo, como tocarse la nariz, hacerse trenzas con el pelo o comerse la uñas.  

Es fundamental el control de estos gestos en el ámbito laboral ya que con ellos transmitimos una vulnerabilidad emocional que nos puede afectar a nivel profesional. 

B.2.- SALUDOS Y CONTACTO FÍSICO 

Están muy relacionados con las costumbres culturales y las sensaciones de agresión, vergüenza o sentimientos positivos. Son de tal importancia que están perfectamente estipulados en el ámbito protocolario. Buen ejemplo de ello son los saludos con apretón de manos en los que se cuantifican, incluso, la intensidad de los mismos y otros gestos que deben ir asociados dependiendo de la persona que se tiene delante. Como norma general, siempre debemos tener presente que el saludo constituye nuestra carta de presentación. 

B.3.- POSTURAS CORPORALES 

Hay que prestar especial atención a este aspecto cuando nos enfrentamos a una conferencia, a una presentación o a un debate. La norma protocolaria de éxito es actuar con una consciente naturalidad. Si el evento tiene particular importancia, no hay que dudar en ensayar con anterioridad.  

B.4.- LA MIRADA 

«La cara es el reflejo del alma». Por eso, hay que intentar mantener la mirada y no desconcentrarnos en conversaciones que, para nosotros, tengan cierta importancia. La evasión hacia mundos posibles (por aburrimiento, impaciencia o nerviosismo) se refleja con clara evidencia en la mirada. En una reunión con un grupo, hay que ir desplazando la mirada hacia los distintos intervinientes y no centrarse en un único individuo. Esto último se suele hacer de forma inconsciente con la persona de mayor jerarquía dentro de una organización. 

 

C.- La apariencia física y el vestuario es otro de los tipos de comunicación no verbal fundamentales 

Tanto que se han escrito libros de protocolo exhaustivos con respecto a este tema. La ropa, las joyas, los complementos o el perfume transmiten información de todo tipo: de lo que somos o pretendemos ser. Es evidente que denotan el estatus económico y social, pero también el cultural e, incluso, nuestros sentimientos. El desaliño en el vestir solo es admisible cuando la bohemia no necesita una inserción social normalizada. Lo más sensato es buscar el equilibrio, la sencillez y huir de las estridencias. En los últimos años, con el auge de los tatuajes, debemos insertar este tipo de arte corporal en esta categoría. 

Los tipos de comunicación no verbal pueden subdividirse, a la vez, en otros más exactos. Estos mensajes no son solo importantes en el ámbito protocolario o profesional sino también en la vida cotidiana, en nuestro día a día. Dicho esto, son fundamentales, para tener mayor porcentaje de éxito, cuando nos enfrentamos a una situación en la que debemos ofrecer un discurso, charla, conferencia o mesa redonda. 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

 

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En el lenguaje oral, con frecuencia, los interlocutores comparten espacio y tiempo. Por tanto, intervienen en el mensaje aspectos visuales, olfativos, corporales e, incluso, de tacto que inciden en la semántica última. Analizamos los tipos de comunicación no verbal imprescindibles para llevar a buen puerto estrategias empresariales, laborales, de marketing y, también, en el ámbito más personal.  

Características de la comunicación no verbal 

1.- Una de las características del lenguaje no verbal reside en sus condición multicanal. Así, cuando acudimos a una cita extraemos información variada de elementos externos: la situación del local (barrio, edificio…),  la decoración, el grupo de personas que trabajan allí, los olores o la recepción que se nos dispensa. Todos estos detalles comunican, así como los que nosotros, como emisores, enviamos con nuestra actitud, aspecto, vestuario, tono de voz, etc. 

Por eso, una comunicación cara a cara en la que intervienen todos estos tipos de lenguaje no verbal siempre es más rica, compleja o completa que, por ejemplo, una conversación telefónica o las instrucciones procedentes de un texto escrito. 

2.- Los mensajes pueden ser inconscientes o deliberados desde el punto de vista del emisor. Buen ejemplo de ello es cuando queremos causar una buena impresión en una entrevista de trabajo o al presentarnos ante un nuevo grupo social. Un tanto de lo mismo sucede desde el lado del receptor. Por eso, la atención es obligada en ciertos contextos de importancia para nuestro devenir vital. 

3.- Otra característica de la comunicación no verbal radica en su complejidad y polisemia. El sentido semántico no es siempre unívoco. Su interpretación, por tanto, depende de factores diversos que van desde el grado de atención, nuestra pericia a la hora de descifrar estos contenidos o nuestro conocimiento cultural.  

4.- Y, por último, se ha que tener en cuenta que algunos tipos de comunicación no verbal no son comunes a todas las culturas. Por poner un ejemplo, la costumbre española (mitigada en los últimos años) de saludar a personas recién presentadas con dos besos en la cara va a horrorizar (sin lugar a dudas) a cualquier ciudadanos japonés.  

Tipos de comunicación no verbal 

A.- Distancias espaciales 

Para entender este aspecto debemos conocer el concepto de territorialidad, que no es más que el espacio necesario para que un individuo, en una situación dada, se sienta cómodo. Esto es, que no perciba que se ha invadido su intimidad. Por supuesto, esta medida depende del emplazamiento social en el que nos situemos y las mismas están delimitadas desde 1959 por el antropólogo E.T. Hall en su obra El lenguaje silencioso. Son las que siguen: 

A.1.- Distancia íntima de menos de 45 cm únicamente admisible en el ámbito familiar y, excepcionalmente, entre amigos cercanos. 

A.2.- Distancia personal entre 45 a 120 cm que es la utilizada en las conversaciones personales. 

A.3.- Distancia social entre 123 y 350 cm para interactuar, según las circunstancias, en el ámbito laboral. 

A.4.- Distancia pública, la que llega a los límites de lo visible o audible. Es la utilizada en las comunicaciones públicas desde el punto de vista del emisor: conferencias, actos instituciones, presentaciones… 

Ni que decir tiene que estas distancias sufren modificación dependiendo de las culturas, la edad o el sexo de los interlocutores o las relaciones jerárquicas entre ellos. 

B.- Movimientos corporales y posturas, uno de los tipos de comunicación no verbal más frecuente  

En este apartado entran los gestos como fruncir el ceño debido a un enfado, mover la boca a un lado para indicar desaprobación, los saludos o contactos físicos, los movimientos con las manos, señales de impaciencia corporal (como mover una pierna de forma compulsiva), la atención con los ojos, etc. La ausencia de movimientos e inexpresividad, que eso también hay que tenerlo en cuenta, también comunican. Analicemos cada uno por separado:  

B.1.- GESTOS 

B.1.1.- En el primer grupo en general y compartido por varias culturas estarían los emblemas. Son los que hacemos de manera consciente cuando desconocemos una lengua para indicar actos elementales como sueño, hambre, ayuda…  

B.1.2.- Gestos ilustradores. Son conscientes y aceptan el mensaje oral. Un buen ejemplo de este tipo de comunicación no verbal es el movimiento afirmativo o negativo con la cabeza cuando queremos reafirmar el discurso hablado. Un subtipo de los gestos ilustradores son los movimientos batuta. Estos son tics repetitivos y personales que inciden negativamente en nuestro discurso. 

B.1.3.- Gestos exteriorizadores. Son espontáneos e inconscientes y se producen en el rostro, dando, así, a conocer nuestra reacción al mensaje: sorpresa, disgusto, asco…

B.1.4.- Gestos reguladores. Son conscientes y aceptados socialmente. Indicamos que seguimos una conversación o que esperamos respuestas del interlocutor. 

B.1.5.- Gestos adaptadores. Son inconscientes y repetitivos. Reflejan nuestro estado de ánimo, normalmente de incomodidad, ansiedad o nerviosismo. Pueden ser de dos tipos: a) los que se realizan con objetos, como ajustarse las gafas o tocarse las joyas y 2) los que se llevan a cabo con nuestro cuerpo, como tocarse la nariz, hacerse trenzas con el pelo o comerse la uñas.  

Es fundamental el control de estos gestos en el ámbito laboral ya que con ellos transmitimos una vulnerabilidad emocional que nos puede afectar a nivel profesional. 

B.2.- SALUDOS Y CONTACTO FÍSICO 

Están muy relacionados con las costumbres culturales y las sensaciones de agresión, vergüenza o sentimientos positivos. Son de tal importancia que están perfectamente estipulados en el ámbito protocolario. Buen ejemplo de ello son los saludos con apretón de manos en los que se cuantifican, incluso, la intensidad de los mismos y otros gestos que deben ir asociados dependiendo de la persona que se tiene delante. Como norma general, siempre debemos tener presente que el saludo constituye nuestra carta de presentación. 

B.3.- POSTURAS CORPORALES 

Hay que prestar especial atención a este aspecto cuando nos enfrentamos a una conferencia, a una presentación o a un debate. La norma protocolaria de éxito es actuar con una consciente naturalidad. Si el evento tiene particular importancia, no hay que dudar en ensayar con anterioridad.  

B.4.- LA MIRADA 

«La cara es el reflejo del alma». Por eso, hay que intentar mantener la mirada y no desconcentrarnos en conversaciones que, para nosotros, tengan cierta importancia. La evasión hacia mundos posibles (por aburrimiento, impaciencia o nerviosismo) se refleja con clara evidencia en la mirada. En una reunión con un grupo, hay que ir desplazando la mirada hacia los distintos intervinientes y no centrarse en un único individuo. Esto último se suele hacer de forma inconsciente con la persona de mayor jerarquía dentro de una organización. 

 

C.- La apariencia física y el vestuario es otro de los tipos de comunicación no verbal fundamentales 

Tanto que se han escrito libros de protocolo exhaustivos con respecto a este tema. La ropa, las joyas, los complementos o el perfume transmiten información de todo tipo: de lo que somos o pretendemos ser. Es evidente que denotan el estatus económico y social, pero también el cultural e, incluso, nuestros sentimientos. El desaliño en el vestir solo es admisible cuando la bohemia no necesita una inserción social normalizada. Lo más sensato es buscar el equilibrio, la sencillez y huir de las estridencias. En los últimos años, con el auge de los tatuajes, debemos insertar este tipo de arte corporal en esta categoría. 

Los tipos de comunicación no verbal pueden subdividirse, a la vez, en otros más exactos. Estos mensajes no son solo importantes en el ámbito protocolario o profesional sino también en la vida cotidiana, en nuestro día a día. Dicho esto, son fundamentales, para tener mayor porcentaje de éxito, cuando nos enfrentamos a una situación en la que debemos ofrecer un discurso, charla, conferencia o mesa redonda. 

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla 

 

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Breve definición de la teoría del cisne negro (2007) de Nassim Taleb (1960) 

Definición de un cisne negro y su impacto en la historia y los sucesos cotidianos

¿Qué es un cisne negro? Para empezar, es un suceso improbable, sus consecuencias son importantes y todas las explicaciones que se puedan ofrecer a posteriori no tienen en cuenta el azar y solo buscan encajar lo imprevisible en un modelo perfecto. El éxito de Google y YouTube, y hasta el 11-S, son cisnes negros. Para Nassim Nicholas Taleb, los cisnes negros son parte integrante de nuestro mundo, desde el auge de las religiones hasta los acontecimientos de nuestra vida personal. 

¿Por qué no podemos identificar este fenómeno hasta que ya ha sucedido? Según el autor, ello se debe a que los humanos nos empeñamos en investigar las cosas ya sabidas, olvidándonos de lo que desconocemos. Ello nos impide reconocer las oportunidades y nos hace demasiado vulnerables al impulso de simplificar, narrar y categorizar, olvidándonos de recompensar a quienes saben imaginar lo imposible.

La teoría del cisne negro de Nassim Taleb  

He transcrito literalmente parte de la contraportada de la obra y, hasta aquí, todo de acuerdo. Lo malo, y también lo bueno, de El cisne negro es que tanto el libro como la idea que acuña se han puesto muy de moda, especialmente entre aquellos muy dados a hablar (o vaticinar que es peor) sobre economía. Y, cuando un tema está en boca de todos, ya se sabe lo que pasa: que muchos hablan sin saber muy bien de qué o con una vaga (o errada) idea. Además, el cisne negro se ha convertido como una especie de refugio, como una excusa, en ocasiones vaga, para justificar la improvisación y la indolencia.  

Esto es, la teoría del cisne negro de Taleb es, en esencia un reivindicación de los mundos posibles, pero no los existentes sino lo que están por venir y necesitan ser imaginados. Los cisnes negros (esos sucesos imposibles y difíciles de prever) serán cada vez menores si somos capaces de adelantarnos al futuro imprevisible y sus posibles consecuencias. Los cisnes negros (al menos los que tienen un impacto negativo) se reducen con el poder de la imaginación.  

Los cisnes negros y su aplicación en la vida práctica 

Tanta repercusión tuvo la teoría cuando apareció en la primera década del siglo XX que cualquier hecho, acontecimiento o suceso se explica bajo esta denominación. Esto es, lo imprevisible puede explicarse incluso de una manera bastante imaginativa dejando, por cierto, a un lado, cualquier responsabilidad por nuestra parte. Así en un periódico de tirada internacional en el año 2011 ponían como base para la Gran Recesión ideas tan peregrinas como las que siguen. Aducían 1) una mala cosecha en Rusia, que no es un cisne negro; de ser así, no existirían los silos ni el lucrativo mercado de materias primas; 2) el terremoto de Japón, que tampoco lo es, porque el pueblo nipón debe aprobar una asignatura que lo prepara para el gran tsunami o para el gran temblor y 3) la subida del petróleo como consecuencia de las revueltas populares en el Magreb que sí son sucesos inesperados y hasta inexplicables (las rebeliones), pero no el alza del crudo, tan normal y cotidiano que la población general ni se pregunta por las causas de la subida. 

 Sospecho que esta empresa quería justificar unos malos resultados (no imputables a ningún cisne negro) con un argumento filosófico, este de los cisnes negros, pero, repito como todo lo que tiene éxito, se tiende a hacer lecturas superficiales cuando no manipuladas. Así, no podemos olvidar que un cisne negro es una rareza, algo ajeno a nuestra forma de entender el mundo y, por tanto, muy difícil de imaginar. Y es más, debe convertirse en un trastoque total de nuestra cultura. Un cisne negro nunca es un hecho que se produce por falta de previsión como pudiera ser la actual situación de las mujeres afganas con los talibanes. Eso es una indolencia por parte de quienes debían cumplir con su obligación puesto que era algo previsible. 

Un cisne negro nunca entra en las quinielas, nunca se estudia a priori porque no se ha imaginado. Un cisne negro es un hecho que trastoca el mundo conocido.  

Como el tema parece que va a entrar en nuestra cosmovisión cultural, en la llamada semiosfera contemporánea, el libro ya es de lectura obligada (también es muy bueno) para saber de qué nos están hablando cuando se recurre a la excusa de la teoría del cisne negro propuesta por Nassim Taleb.  

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla

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Breve definición de la teoría del cisne negro (2007) de Nassim Taleb (1960) 

Definición de un cisne negro y su impacto en la historia y los sucesos cotidianos

¿Qué es un cisne negro? Para empezar, es un suceso improbable, sus consecuencias son importantes y todas las explicaciones que se puedan ofrecer a posteriori no tienen en cuenta el azar y solo buscan encajar lo imprevisible en un modelo perfecto. El éxito de Google y YouTube, y hasta el 11-S, son cisnes negros. Para Nassim Nicholas Taleb, los cisnes negros son parte integrante de nuestro mundo, desde el auge de las religiones hasta los acontecimientos de nuestra vida personal. 

¿Por qué no podemos identificar este fenómeno hasta que ya ha sucedido? Según el autor, ello se debe a que los humanos nos empeñamos en investigar las cosas ya sabidas, olvidándonos de lo que desconocemos. Ello nos impide reconocer las oportunidades y nos hace demasiado vulnerables al impulso de simplificar, narrar y categorizar, olvidándonos de recompensar a quienes saben imaginar lo imposible.

La teoría del cisne negro de Nassim Taleb  

He transcrito literalmente parte de la contraportada de la obra y, hasta aquí, todo de acuerdo. Lo malo, y también lo bueno, de El cisne negro es que tanto el libro como la idea que acuña se han puesto muy de moda, especialmente entre aquellos muy dados a hablar (o vaticinar que es peor) sobre economía. Y, cuando un tema está en boca de todos, ya se sabe lo que pasa: que muchos hablan sin saber muy bien de qué o con una vaga (o errada) idea. Además, el cisne negro se ha convertido como una especie de refugio, como una excusa, en ocasiones vaga, para justificar la improvisación y la indolencia.  

Esto es, la teoría del cisne negro de Taleb es, en esencia un reivindicación de los mundos posibles, pero no los existentes sino lo que están por venir y necesitan ser imaginados. Los cisnes negros (esos sucesos imposibles y difíciles de prever) serán cada vez menores si somos capaces de adelantarnos al futuro imprevisible y sus posibles consecuencias. Los cisnes negros (al menos los que tienen un impacto negativo) se reducen con el poder de la imaginación.  

Los cisnes negros y su aplicación en la vida práctica 

Tanta repercusión tuvo la teoría cuando apareció en la primera década del siglo XX que cualquier hecho, acontecimiento o suceso se explica bajo esta denominación. Esto es, lo imprevisible puede explicarse incluso de una manera bastante imaginativa dejando, por cierto, a un lado, cualquier responsabilidad por nuestra parte. Así en un periódico de tirada internacional en el año 2011 ponían como base para la Gran Recesión ideas tan peregrinas como las que siguen. Aducían 1) una mala cosecha en Rusia, que no es un cisne negro; de ser así, no existirían los silos ni el lucrativo mercado de materias primas; 2) el terremoto de Japón, que tampoco lo es, porque el pueblo nipón debe aprobar una asignatura que lo prepara para el gran tsunami o para el gran temblor y 3) la subida del petróleo como consecuencia de las revueltas populares en el Magreb que sí son sucesos inesperados y hasta inexplicables (las rebeliones), pero no el alza del crudo, tan normal y cotidiano que la población general ni se pregunta por las causas de la subida. 

 Sospecho que esta empresa quería justificar unos malos resultados (no imputables a ningún cisne negro) con un argumento filosófico, este de los cisnes negros, pero, repito como todo lo que tiene éxito, se tiende a hacer lecturas superficiales cuando no manipuladas. Así, no podemos olvidar que un cisne negro es una rareza, algo ajeno a nuestra forma de entender el mundo y, por tanto, muy difícil de imaginar. Y es más, debe convertirse en un trastoque total de nuestra cultura. Un cisne negro nunca es un hecho que se produce por falta de previsión como pudiera ser la actual situación de las mujeres afganas con los talibanes. Eso es una indolencia por parte de quienes debían cumplir con su obligación puesto que era algo previsible. 

Un cisne negro nunca entra en las quinielas, nunca se estudia a priori porque no se ha imaginado. Un cisne negro es un hecho que trastoca el mundo conocido.  

Como el tema parece que va a entrar en nuestra cosmovisión cultural, en la llamada semiosfera contemporánea, el libro ya es de lectura obligada (también es muy bueno) para saber de qué nos están hablando cuando se recurre a la excusa de la teoría del cisne negro propuesta por Nassim Taleb.  

Por Candela Vizcaíno | Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla

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